Kursusbeskrivelse

Du lærer at kontekstualisere din rådgivning ved at kombinere din juridiske ekspertise med en bedre forståelse for klientens virksomhed, forretningsmodel og markedsvilkår. Dermed føjer du et nyt perspektiv til din rådgivning, som giver dig mulighed for at øge værdien til gavn for din klient og din forretning.

Du bliver i stand til at vurdere og rådgive om kundeorientering, service og serviceaftaler som konkurrenceparametre. Ved at analysere markedets udvikling lærer du at identificere muligheder og styrke dine klienters forretning gennem en proaktiv og helhedsorienteret rådgivning.

Du går hjem fra kurset med en værktøjskasse fyldt med konkrete værktøjer, som du kan bruge direkte i din rådgivning. Det omfatter bl.a.:

• Klientfokuseret kunderådgivning
• The Whole Product – udvikling af forskellige løsninger for klienten
• The Value Proposition Design model – med fokus på “the job-to-be-done”
• En forståelse for Service Profit Chain
• Differentiering i forhold til segmenter
• Servicebaserede forretningsmodeller
• Kundefokus og ændringer af centrale KPI’er.

Kurset er relevant for dig som har interesse for kundefokus og servicebaserede forretningsmodeller.

Kurset er en del af uddannelsen, Forretningsorienteret Klientrådgivning. Du kan læse mere om uddannelsen og tilmelde dig de øvrige moduler her.

Undervisningsform
Kurset er designet til at imødekomme din travle hverdag, og derfor foregår undervisningen som blended learning. Det vil sige, at forberedelsen til kurset finder sted online, mens den fysiske undervisning finder sted i vores moderne undervisningslokaler på Vesterbrogade i København.